各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家好：

我叫隋崗，是市公交公司汽車一隊(duì)的一名普通駕駛員，2000年5月參加工作。十幾年來(lái)，用熱情、周到的服務(wù)，贏得了廣大乘客的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

公交駕駛員每天迎來(lái)送往著不同的乘客，重復(fù)著起步、停車、疏導(dǎo)等平凡的工作。就是在這平凡的工作中，我用自己的行動(dòng)實(shí)踐著“乘客至上、服務(wù)為本”的宗旨，用真誠(chéng)和愛(ài)心為乘客提供溫馨的服務(wù)，把文明之風(fēng)、和諧之風(fēng)播散到東營(yíng)每一個(gè)角落。

一張微笑的臉，一雙靈巧的手，一顆真誠(chéng)的心。這是我對(duì)公交駕駛員日常工作的總結(jié)。為方便乘客，我準(zhǔn)備好方便袋和雨傘以備急用，備有東營(yíng)地圖方便外地乘客；熟知乘車線路，包括下一站轉(zhuǎn)乘的其他線路。做到乘客詢問(wèn)時(shí)有問(wèn)必答，熱情服務(wù)，直到乘客明白為止;每當(dāng)遇到拿大面額人民幣的乘客時(shí)，我不是讓其下車，而是用話筒求助“哪位乘客能給這位乘客換一下零錢(qián)，我替這位乘客謝謝大家了！”當(dāng)遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，特別是老年乘客，我會(huì)伸手扶他一把。在沒(méi)有座位的情況下及時(shí)幫他們找到座位，并對(duì)讓座的乘客表示感謝。我用言輕語(yǔ)順的服務(wù)，迎送每一位南來(lái)北往的乘客，用真心贏得乘客的理解。

做好公交服務(wù)工作，我始終遵循一個(gè)原則：勿以惡小而為之，勿以善小而不為。為人，不做違法之事；不做虧心之事，無(wú)論能力大小，多做善事。

有一次在市人民醫(yī)院公交站點(diǎn)，有一位拄著雙拐的乘客要上車，我趕緊下車雙手扶著他走到后門(mén)旁邊的愛(ài)心座上，等他坐穩(wěn)后我才開(kāi)車。當(dāng)車行到商業(yè)大廈站點(diǎn)時(shí)，我從后視鏡里看到這位乘客要下車，就把車停穩(wěn)后告訴上車的乘客稍等一會(huì)兒再上車。當(dāng)時(shí)下車的乘客特別多，我從前門(mén)跑到了后門(mén)，當(dāng)我剛剛跑到后門(mén)的那一瞬間，這位乘客沒(méi)有站穩(wěn)一下子從后門(mén)的臺(tái)階上倒了下去，我趕緊用雙手抱住了他，突如其來(lái)地一擊讓我重重地摔在了路邊石上，所幸乘客沒(méi)有發(fā)生什么意外。他連連說(shuō)著：“謝謝，謝謝！如果沒(méi)有你的話，我還不知道會(huì)是什么樣子呢？你真是個(gè)好人！”

我一直覺(jué)得，老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼，誰(shuí)都有老人和孩子，誰(shuí)都有遇到困難需要幫助的時(shí)候。我的母親目不識(shí)丁，出門(mén)就不知道東西南北，我?guī)椭恳晃焕先?，感覺(jué)就是在幫助自己的母親；我的孩子還很幼小，無(wú)時(shí)無(wú)刻不需要大人的關(guān)愛(ài)，我?guī)椭跣?，也是在幫助自己的孩子。我自己總結(jié)了一句話：公交司機(jī)是老人的孩子，是殘疾人的拐杖，盲人的眼睛，聾人的耳朵，小孩的叔叔、阿姨。我一直用這句話來(lái)激勵(lì)自己更好地為乘客服務(wù)。盡管我已說(shuō)了十幾年的歡迎、歡送詞，但我一直不覺(jué)得厭煩，能把乘客安全周到地送到目的地我特別高興，我每天做的事情很渺小但我覺(jué)得很有意義。

公交車是個(gè)流動(dòng)的“窗口”，這個(gè)窗口雖小，卻能接觸到各種性格的人和色彩斑斕的社會(huì)，我把公交窗口當(dāng)作播撒文明、傳遞溫暖的舞臺(tái)，用微笑架起與乘客溝通的橋梁。給老年人一個(gè)微笑，道一聲你好，他會(huì)感到你對(duì)他的關(guān)心；給同齡人一個(gè)微笑，道一聲你好，他會(huì)感到兄弟姐妹般的溫暖；給傷殘人一個(gè)微笑，道一聲你好，他會(huì)感到社會(huì)的關(guān)愛(ài)、生命的希望；給兒童一個(gè)笑臉，一個(gè)祝福，他會(huì)感到這個(gè)社會(huì)充滿愛(ài)。同樣，給無(wú)理取鬧的乘客一個(gè)微笑，一句耐心的解釋，他也會(huì)被你的寬宏大度所感化。

無(wú)論在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生多么不愉快的事情，我始終堅(jiān)信：退一步海闊天空，讓三分柳暗花明。退是一種氣度，退既是寬容。學(xué)會(huì)寬容，就是尊重別人，也等于尊重自己。我可能改變不了社會(huì)環(huán)境，但我希望通過(guò)自己的努力去改變車內(nèi)的環(huán)境，用我自己的行動(dòng)去感化每一位乘客，車內(nèi)的小環(huán)境文明了，社會(huì)上的大環(huán)境也會(huì)更加文明。

公交駕駛員的工作特點(diǎn)就是早出晚歸，有一次，母親因病住院，一住就是十幾天。在母親住院期間，母親沒(méi)有讓我請(qǐng)假來(lái)陪她，而是對(duì)我說(shuō)：“媽沒(méi)事，你好好上班吧，這里有你媳婦和你妹妹就行了?！碑?dāng)時(shí)我心里有說(shuō)不出得難受。公交車站離母親住院的地方只有幾百米遠(yuǎn)，我卻不能照顧她。就在母親住院的第三天，我正準(zhǔn)備發(fā)車，突然接到妻子的電話“母親突然昏迷不醒……”,這消息令我心急如焚，作為老人唯一的兒子，我多么想又多么應(yīng)該立刻趕去醫(yī)院??！可回頭看看空曠的停車場(chǎng)，沒(méi)有一輛可調(diào)班的車，沒(méi)有一個(gè)可以替班的機(jī)動(dòng)車駕駛員！值班隊(duì)長(zhǎng)看我眼圈發(fā)紅，就問(wèn)我發(fā)生什么事了？我搖搖頭說(shuō)：“沒(méi)事！”然后轉(zhuǎn)身上車擦干淚水，又跑了三個(gè)來(lái)回，直到晚上九點(diǎn)半才匆匆趕往醫(yī)院。在急救室里，看到病床上帶著血壓儀、背著呼吸機(jī)的母親，聽(tīng)到老娘還沒(méi)脫離危險(xiǎn)期的消息時(shí)，仿佛萬(wàn)把利劍穿心，我撲通跪在母親的床前，泣不成聲……。雖然難受，我還是為了工作沒(méi)有請(qǐng)假。但晚上下班回來(lái)不管多晚，我都要去醫(yī)院看看母親，陪她說(shuō)說(shuō)話，讓自己心里好受些。

因?yàn)槊刻熳叩迷?，回家晚，孩子曾?jīng)好奇地問(wèn)我：“爸爸，你這兩天去哪了，我怎么看不到你？”當(dāng)時(shí)我覺(jué)得心里有點(diǎn)酸酸的：“孩子，你沒(méi)見(jiàn)到爸爸，可爸爸天天見(jiàn)你。爸爸早晨走時(shí)你還沒(méi)睡醒，爸爸晚上回來(lái)時(shí)你已經(jīng)睡著了……?！本瓦@樣 ，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子也不再問(wèn)了，漸漸地，也就習(xí)慣了。

公交駕駛員工作雖然辛苦，但它也帶給我無(wú)盡的甜蜜。孟子說(shuō)：仁者愛(ài)人，有禮者敬人；愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。我愛(ài)乘客，乘客也回報(bào)愛(ài)于我。經(jīng)常有乘客送來(lái)錦旗、寄來(lái)感謝信、打來(lái)表?yè)P(yáng)電話，口頭表?yè)P(yáng)的更是不計(jì)其數(shù)。有一次，一位阿姨上車走到我身邊：“小師傅，謝謝你呀！”阿姨說(shuō)她是專門(mén)為感謝我才上車的。原來(lái)她的老父親從外地來(lái)東營(yíng)探親，坐我的車時(shí)，受到我的照顧，老人很感激，一定讓他的女兒當(dāng)面感謝我。但我早已記不起此事。作為公交駕駛員我認(rèn)為這樣做是應(yīng)該的，我的工作能讓乘客滿意，我已經(jīng)非常快樂(lè)。

我默默地在自己的崗位上奉獻(xiàn)著愛(ài)心、真心，人生價(jià)值也得到了一次又一次升華。這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，離不開(kāi)同事們的關(guān)心和幫助，離不開(kāi)廣大乘客的信賴與理解。千里之行，始于足下，我將再接再厲，和全體駕駛員一道繼續(xù)努力工作，讓公交這扇文明的窗口更加明亮，讓東營(yíng)這座新興的城市更加美麗！